installation de licence

[GUIARD]

Bonjour,

Je suis surpris et déçu que 4 jours après notre demande de réponse à nos fax de licences sur les uniterm et malgré nos nombreux messages et communications nous n’ayons encore rien reçu de votre part.

Fax des licences à la production
Appel de relance au service production qui nous affirme faire le nécessaire au plus vite
Appel à Pelisset qui décharge un camion et qui ne peut donc pas nous prendre

Message à jmb sur son portable

Communication avec la hotline

Communication avec l’accueil

Communication avec Maieul



Et toujours RIEN



C’est inadmissible !


A quand un serveur web digne de ce nom ?

Jérôme GUIARD

[root]

moi j'adresse la demande par mail et c'est en général trés rapide
le site permettant l'enregistrement en ligne est en cours d'élaboration.
il faudra attendre encore un peu de temps pour que tout le monde puisses à n'importe quel moment du jour et de la nuit ;-)

[yvonne]

la production me donne parfois les codes en direct au téléphone
si la production est débordée c'est plutot bon signe ;)

[GUIARD]

Normalement nous devons faxer la licence avec les codes d'installation et attendre.
C'est ce que nous avons fait.
Le client a rangé les licences en attendant.
Lorsque j'ai eu le technicien il m'a proposé de nous donner les codes oralement.
Il fallait donc que je recherche immédiatement les feuilles et que je dicte les codes.
Je ne savais pas dans quel placard le client avait rangé les documents et il n'était pas là sur l'instant.
J'ai demandé à nouveau que l'on nous faxe les codes tel que la procédure le prévoit.
Il m'a dit qu'il le faisait immédiatement et je n'ai toujours rien recu.
Ce service client n'est pas au point !
S'il faut changer la procédure, qu'on nous l'indique et on s'y pliera.
Plus de quatre 4 jours sans réponse me semble pour le moins pénible.
Je ne suis pas le seul à le penser chez nous, mais pour l'instant avec cette méthode nous sommes coincer et nous sommes contraints de patienter.

This post has been edited by GUIARD on 24/06/06 17:39

[root]

Aprés l'installation, il y a un délai avant de rentré les codes de validation entre 15 et 30 jours je crois ( peut etre plus )
Cela laisse quand meme du temps , non ?

Au lieu d'utiliser le fax, utilise le mail, c'est aussi rapide et les mails on ne les rendre pas dans les placards ;-) et cela laisse une trace

[GUIARD]

le client est a toulouse.
Nous sommes de retour à Redon.
On aime bien mettre le code définitif sur sa licence et faire l'installation complète lorsque l'on est sur site.
Si je suis le seul a m'en plaindre et bien tant pis.

[root]

Tu as tout à fait le droit de te plaindre vu le contexte que tu nous explique.

Tu ne peux pas intervenir à distance pour saisie les clés sans être obligé de te déplacer à nouveau ?

C'est vrai que lorsque l'on est en clientéle , loin de sa base, c'est pénible d'avoir un pb et d'attendre une solution. En générale on a la solution avant de repartir du client, mais parfois, le pb n'est pas toujours résolu à temps.

[yvonne]

deja, quand tu imprimes ta page de demande de codes et que tu es en clientèle, fait la faxer chez eis, systématiquement, pour vos dossiers. (ou envoi par mail si tu veux du 0 papier)

[AgnèsC]

Bonjour,

Je suis tout à fait d'accord avec toi, la validation des licences est assez minables et moi aussi j'aime bien valider les codes avant de partir de chez le client. Malheureusement quelquefois les install se terminent à des heures hors heures d'ouverture... et c'est le bourbier.


Salutations.

[root]

Prologue prévu de mettre en place la validation des clé par internet.
Mais pas de date pour la disponibilité de ce site.

[2si]

Les demandes de clé de validation sont faisables désormais en ligne sur ce lien :
http://licence.prologue.fr/

Heureusement et enfin !

C'était effectivement insupportable, d'attendre les codes par fax (parfois une semaine durant).
Inenvisageable lorsqu'on est en clientelle.

[jamie]

et en plus le site est entierement fait avec screener,abal,bd@net, criteria et useit. :)

[root]

c'est pas nouveau qu'il existe un site , prologue l'a annoncé depuis un moment !!!

[jamie]

effectivement ca fait une belle jambe deja :blink: que :blink: polizei :blink: est :blink: en operation.